2017年在友人帶領之下踏入淘寶,當下忍不住os:X!這也太好買了吧!哈哈哈~還未被推坑的朋友建議不要輕易嘗試呦~咳咳!好的,回歸正題,這一篇分享的是我自己實際淘寶的經驗談,提供給已入坑的淘友們,這篇會持續更新呦!!(我只用手機淘寶APP版

1.下單後不要下一秒就去匯款

我承認剛買淘寶的那陣子,整天彷彿效率姐上身,一下單就猴急地立刻開網銀轉帳付款,期待能快快收到貨!但是幾次下來發現偶而會遇到一個問題,可能是店家對於寄發地點有系統設限、或者是超過淘寶本身大活動規定的時間匯款,交易其實已經被取消,而你會以為我明明已經按轉帳,也把下面這個畫面截圖了,感覺相當穩當了!只差我付款呀~

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殊不知當你進入我的淘寶,點選待付款,商品右上角卻出現"交易關閉",而不是正常的"等待買家付款"!!這時候即使你真的按照剛剛截圖匯款,商品還是交易關閉喔!當然我試過,過幾天玉山就會把你轉的錢退還給你,只是你損失的除了買不到之外,還有轉帳付款1%手續費匯差了!是不是,不要當效率姐呀!下單後先進入待付款檢查,看到待付款再去轉錢吧!

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2.預購商品跟現貨分開結帳

這通常在比較大型商店才會遇到,我遇到的是服飾店,有些款式會特別註明是幾月幾日後才會發貨,當時我遇到的狀況是淘寶的女王節活動,除了店家湊兩件免運還有女王節cny30折扣,但是沒想最後下場是集運運費付兩次!!因為店家先寄出現貨那件到集運商,現貨自然是跟別的商品進入集運系統,到時候就跟平時一樣買夠就全部集運結帳,合計運費,沒問題的。

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但是問題出在剩下等待發貨的預購商品,預購商品出貨後,因為該張訂單已經關閉,所以預購的就沒有進入集運系統,而是要找集運商單獨人工轉寄,當時就是為了這一件預購的衣服,我單獨付了cny$15的運費,超想哭~但退回店家也要自付運費,感覺自己超傻~所以說別跟我一樣預購跟現貨千萬結在同一張訂單呀!!

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3.不要買最便宜的那家店

淘寶甚麼都好買,但我覺得衣服鞋子真的很容易踩雷!!尤其是價格低的非常誇張的店家,有一次心血來潮想說買一套夏日版的全家親子裝,滑了幾天發現其實都是差不多的商品圖片,不過價格卻有差,後來我貪小便宜挑了一家便宜的買,一家三口、整套連上衣跟褲子買起來只要cny$125,下單的時候真的覺得好開心,畢竟換算台幣才大約$500,真的很有淘到寶物的感覺。

但是當我實際收到衣服卻變傻眼貓咪,一大堆線頭就算了,褲子側邊縫線還是中斷的,等於是性感露大腿的長褲,然後上衣尺寸小到讓人很悲傷,我的那件媽媽L碼給女兒穿剛剛好,以此類推...,很傻眼吧!這次的購物經驗告訴我,即使商品圖片一模模一樣樣,還是別挑價格最便宜的店家買!因為即使是平價貨也是有盜版的!

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4.有事沒事都先找店家的客服就對了

如果你跟我一樣會找官方集運商,請記得~電池是一定會被拒收的!所以想淘內建式電池(無法取出電池的)只能找私人貨運,那如果是電池可以取出的商品,下單前先找店家客服再確認一次。例如:要寄台灣、可以不放電池嗎?集運商收嗎?留下對話紀錄!!許多有經驗的店家一看這問題就知道怎麼處理,遇過幾個店家很內行,直接要我在訂單備註:不要放電池!後續真的順利透過轉運商寄到台灣喔。

 

不過我有一次買兒童存錢筒,下單前找客服確認好、訂單也備註,幾天後卻接到通知被集運商退件了。問了客服,對方還截圖內部畫面給我看,證明他們真的在出貨前有幫我備註給倉庫看~不要下電池。但是最後卻被集運商(增利)認定為禁運商品。最後客服很阿莎力,原件要我直接申請退款(退款按原下單價退,所以會損失轉帳付款的1%手續費+匯差),另外重新下單改另一家集運商(四方),後來就順利收到了~這件事告訴我們,有先問有差,否則客服也可以搬規定出來跟你談~玩具本來就不能轉運呀,那就白忙一場了。

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這家兒童存錢筒還有續集,等我收到商品後~欸!為甚麼放了電池,機器卻出現中風的現象,明明就按照說明書操作,怎麼回應的就是跟說明書不一樣!馬上找客服問,淘寶APP超方便,支援現場錄影給店家看~跨海遙控的概念XD

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後來~原來存錢筒中風的原因居然正是選用的電池有問題,我乖乖依照客服的建議,改換普通的碳性電池,真的就ok了耶!(這家客服超有耐心)講到客服,許多大型的淘寶店家不是用人工客服、而是事先預設好幾款答案的"雲端智慧AI客服",這種只會抓關鍵字的系統其實讓人愈問愈心急,因為會找客服當然都是有產品說明中無法解答的問題才會找的呀!所以後來我發現,AI客服冒出來時,可以試試打"看不懂","不知道"或是"什麼意思"就會跳出真人客服呦(每家AI設定不同,多試試就能找到這一家的跳真人客服關鍵字)

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5.遇到無良店家怎麼辦

夜路走多了,還真的是會碰到鬼欸。雖然我每次下單前都很努力看每一則評價,尤其是中評或是最新的評價,我都會盡量多看一些再決定(淘寶的評價很多是假的,多看幾篇就會發現有些相似的留言內容超假的)。上個月想說幫女兒淘個兒童定位手錶,因為台灣的又貴又不能防水,結果被一家標榜在台灣有設維修點的店家給吸引。下單前也跟客服確認了一大堆的問題,對方保證台灣可以用,還告訴我維修地點在汐止甚麼的,雖然一款要價cny$546,但是他說他是游泳級防水,實在太棒了,所以我下單了!結果收到後,怎麼按開機鍵都沒反應,裝上充電線也是一樣,沒有任何反應。很擔心是自己手笨,所以馬上拍照問了客服是否我操作有誤,然後一個小時、兩個小時,等到三個小時過去了,對方都已讀不回。我超怒的~

後來等了一天,我找了淘寶客服小蜜說我要舉發店家我幾乎是每天都去找小蜜,也請小蜜幫我聯繫店家,但這店家依舊不接電話。或許是我不斷騷擾小蜜,加上我自己有拍照舉證商品有問題,最後小蜜協助我辦理退款,商品我找了台灣順豐速運寄回店家(郵資$178,備註瑕疵品退貨,最後很幸運沒被追關稅),順豐很有效率,大約三天後就寄達店家。這個店家也很酷,自始至終都避不見面,等到退款時間到了就自動將錢透過玉山退回戶頭了。幾番折騰後,雖然損失了一些金錢,也要重新找賣家,但是還是一個字,無良店家不能放過!!

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淘寶購物經驗待續...

謝謝各位的收看  離席前請別忘了到文章的開頭給個讚ㄛ

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